Latviešu ceļojums uz Grieķiju izvēršas par murgu (418)

Ainārs portālam TVNET stāsta, ka ceļazīmes braucienam uz Rodas salu ar atlaidēm iegādājās šā gada 31.janvārī. Brauciens, kuru organizēja tūroperators «Novatours», notika no 7. līdz 14. jūnijam. Ceļojumā devās Ainārs, viņa sieva un meitas (9 un 16 gadus vecas).

Lidojums uz Viļņu bijis veiksmīgs, taču tālāk sākušies sarežģījumi. Viļņā viņi ielidojuši aptuveni pulksten 7 no rīta. Jau pēc aptuveni stundas vajadzējis lidot tālāk uz Rodas salu, bet tas nenotika, jo aptuveni stundu piloti mēģinājuši «piešķilt» lidmašīnu.

Lai arī pēc noteikumiem lidmašīnu, kurā atrodas pasažieri, nedrīkstot remontēt, esot izsaukti tehniskie darbinieki, kuri taisījuši vaļā «SmartLynx» lidmašīnas priekšējos vākus. Tas noticis brīdī, kad lidmašīnā atradās aptuveni 200 pasažieru, tostarp Aināra meitas un citi bērni (arī jaunāki).

Tā kā lidmašīnai neizdevās pacelties, personāls esot atvainojies un paziņojis, ka tehnisku problēmu dēļ šī lidmašīna tobrīd tālāk nelidos. Lidojums esot pārcelts. Ik pēc dažām stundām viņi saņēmuši informāciju, ka lidojums ir pārcelts vēl par vairākām stundām.

Kopumā Viļņas lidostā pavadījām 18 stundas.

Ainārs uzzinājis – ja lidojums būtu atcelts, katrs pasažieris varētu saņemt 400 eiro kompensāciju, taču, tā kā lidojums tika pārcelts, cilvēkiem bija jāsamierinās ar to, ko piedāvāja organizatori.

Jāiztiek bez normāla ēdiena

«Jutāmies kā gaļas baļķi,» viņš raksturo garo gaidīšanas laiku un paskaidro, ka tranzīta zonā gaidošajiem pasažieriem radās arī sarežģījumi ar ēšanu. Pēc trīs stundu stāvēšanas rindā normāls ēdiens vietējā kafejnīcā, kur pasažieri varēja izmantot organizatoru izsniegtos kuponus, bija beidzies un viņiem vajadzēja iztikt ar riekstiņiem un tēju.

Pārāk auksti, lai gulētu

Uzgaidāmajās telpās bijis ļoti auksti. Aināra dzīvesbiedre stāsta – gaidošajiem cilvēkiem nebija pat ar ko apsegties, jo vairums ļaužu biezākās drēbes bija salikuši lielajos koferos. Tiem nevarēja piekļūt visas 18 stundas, ko latvieši pavadīja Viļņas lidostā.

Nepieejamajā nododamajā bagāžā atradās arī medikamenti, pēc kuriem radās nepieciešamība.

Vecākajai meitai radās problēmas ar elpošanu un degunu, bet pēc zālēm viņi netika.

Tāpat nevarēja doties uz aptieku un iegādāties citus medikamentus. Arī mazākā meita piedzīvoja veselības problēmas. Stresa dēļ viņa vairākkārt vēma.

Kopumā ģimenes locekļi lidostā pavadītās stundas salīdzina ar ķīlnieku sagūstīšanu. «Mums vienkārši lika sēdēt un gaidīt. Būtu bijis labi, ja viņi jau uzreiz būtu pateikuši, ka izlidosim pēc 18 stundām,» sieva saka un paskaidro, ka tādā situācijā viņi būtu izgājuši no tranzīta zonas, varbūt pat lidostas.

Tikai aptuveni pulksten 2 no rīta viņi izlidoja no Viļņas.

Jāgaida arī atpakaļceļā

Braucējiem ir pretenzijas ne tikai pret promceļā, bet arī atpakaļceļā piedzīvoto. Ainārs stāsta, ka 14.jūnija rītā pulksten 9 viņi stāvēja pie savas viesnīcas, lai dotos uz lidostu. Latviešiem pakaļ atbraucis tikai autobusa šoferis, nevis arī «Novatours» pārstāvis. Uzņēmuma darbinieks latviešus sagaidījis tikai lidostā, solot, ka Rīgā viņi būs jau pulksten 17, 18.

Taču tā nenotika. Kad lidmašīna nolaidās Viļņas lidostā, ceļotāji uzreiz nepārsēdās lidojumam uz Rīgu. Kaut arī ik pa laikam bija reisi uz Rīgu, «Novatours» klienti uz Latviju devās tikai pulksten 21. Ainārs pauda dusmas, ka viņiem vajadzējis gaidīt arī tūroperatora klientus no citām pasaules vietām, piemēram, Sicīlijas un Maljorkas.

Viņš ir neapmierināts, ka «Novators» pārstāvji nav informējuši klientus par šiem vēlajiem izlidošanas laikiem un pat snieguši maldinošu informāciju.

Mūs uzskatīja par dārzeņiem vai cilvēciņiem, ko var mānīt.

Arī uz vietas Rodas salā sniegtais pakalpojumu līmenis bijis zemāks nekā citos līdzīgos ceļojumos.

Jāpiebilst, ka šis nebija pirmais Aināra ģimenes ceļojums. Viņi iepriekš izmantojuši gan «Novatours», gan citu tūroperatoru pakalpojumus. Iepriekš pieredze bijusi pozitīva. Taču pēc šā ceļojuma viņi ir ļoti negatīvi noskaņoti par «Novatours» pakalpojumiem un aicina arī citus tos neizmantot. «Cerams, ka firma pēc notikušā apstāsies un apdomāsies, ka tā nedrīkst izrīkoties ar klientiem.»

Prasa kompensāciju no firmas

Tā kā latviešu ģimenes ceļojums uz septiņām dienām izmaksāja aptuveni 2000 latus, Ainārs izrēķināja, ka organizatoru vainas dēļ viņi zaudējuši divas dienas jeb aptuveni 270 latus dienā. Pirmā zaudētā diena vīrieša ieskatā ir tā, ko viņi pavadīja lidostā, bet otra – tā, kas pavadīta pēc tam viesnīcā, guļot un atgūstoties no iepriekšējā dienā piedzīvotā.

Nemierā ar šo ceļojumu Ainārs vērsies pie «Novatours» un pieprasījis kompensāciju par abām dienām. Taču uzņēmumā esot atbildēts, ka varot kompensēt tikai 40 eiro dienā. Ģimene to uzskata par spļāvienu sejā.

Viņi vērsušies arī Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, kura darbiniece skaidrojusi, ka centram nav tiesību apstrīdēt tūroperatora piedāvāto kompensācijas summu. Patērētāju sargi varētu iesaistīties tikai tad, ja «Novatours» nepiedāvātu nekādu kompensāciju. Ainārs ir sašutis par šādu iestādes atbildi.

Tūroperators uzskata, ka izdarījis visu

Savukārt «Novatours» valdes loceklis Leonīds Močeņovs, iepazinies ar TVNET lasītāju pretenzijām, skaidroja: «Brīdī, kad rodas problēmsituācijas, kas saistītas ar lidojumu un lidmašīnas tehnisko stāvokli, pats būtiskākais ir klientu drošība. Saskaņā ar Eiropas Parlamenta un padomes regulas Nr. 261/2004 noteikumiem no tās izrietošās saistības ir jāpilda apkalpojošajam gaisa pārvadātājam – šajā gadījumā «SmartLynx Airlines», un atbilstošiem lidostas dienestiem, kas arī tika veikts.

Mēs kā tūrisma operators šajā situācijā izdarījām visu, kas bija iespējams

mūsu kompetences ietvaros, proti, kolīdz tika saņemta aktuālākā informācija no mūsu sadarbības partnera «Smart Lynx», tā nekavējoties tika nodota mūsu klientiem un nodrošinātas visas darbības atbilstoši Eiropas Savienības normatīviem.

Mēs kā tūrisma operators šajā situācijā esam kā starpnieks, kura galvenais uzdevums ir nodrošināt klientam to pakalpojumu, ko viņš ir iegādājies, proti, lidojums, viesnīca, transfērs, un, ja rodas problēmsituācijas, tad visbūtiskākais ir drošība, neskatoties uz to, ka var tik kavēts izlidošanas laiks.

Mums rūp katrs klients, kurš ir izvēlējies mūsu pakalpojumus, tāpēc mēs vienmēr reaģējam, ja rodas šāda veida situācijas. Atsaucoties uz šā konkrētā klienta iesniegumu, mēs atvainojāmies par viņam sagādātajām neērtībām un piedāvājām kompensāciju 40 eiro apmērā par cilvēku.»