"Lux Express" administrācija Latvijā norādīja, ka pasažieri ar invaliditāti var rezervēt vietu iepriekš valsts valsts dotētu pārvadātāju reisos. Tomēr "Lux Express" valsts nedotē, pārvadātājs nodrošina komercreisus. Tāpēc uzņēmums izpilda prasību dot iespēju braukt ar 100% atlaidi personām ar invaliditāti, bet garantiju, ka iekļūs autobusā, neesot jādod.
"Ja mēs ļautu rezervēt biļetes ar 100% atlaidi, tas nostādītu mūs ļoti [no biznesa viedokļa] bīstamā situācijā: šie pasažieri varētu rezervēt biļetes, bet, ja neierastos, viņi neko nezaudētu, bet mēs gan. Lai novērstu biznesa riskus, "Lux Express" pieņema lēmumu, ka bezmaksas biļetes var iegūt tikai pie šofera," norāda "Lux Express" Baltijas biznesa attīstības vadītājs Aldis Ķibēns.