E-komercijā pareizā piegādes partnera izvēle ir noteicošā klientu pieredzei, lojalitātei un atkārtotiem pirkumiem

Latvijā amatniecība un ražošana ir augstā līmenī, ar konkurētspējīgām cenām, tāpēc Latvijā ražoti un radīti modes un juvelierizstrādājumi, tehnoloģijas un mēbeles, bērnu preces un aprīkojums, ar panākumiem tiek pārdoti visā pasaulē. Ražotājiem un pārdevējiem īstā piegādes partnera izvēle ir kļuvusi par būtisku atslēgu attiecībās ar klientu - vai klients novērtēs pirkumu un atgriezīsies pēc nākamā. Pētījumi rāda, ka preces piegādes laiks un kvalitāte ir galvenais faktors, kas ietekmē pircēju apmierinātību ar pirkumiem tiešsaistē. 85 % tiešsaistes pircēju izvairītos no atkārtota pasūtījuma veikšanas no tirgotāja tiešsaistē pēc sliktas piegādes pieredzes. Tas nozīmē tikai vienu - tas, kā strādā piegādes partneris ietekmē tirgotāja vai ražotāja reputāciju un biznesu.

Pieredzējuši loģistikas partneri ir ļāvuši Latvijas uzņēmumiem paplašināt savu klientu loku ārpus valsts robežām, piedāvājot efektīvus pārrobežu piegādes risinājumus un pārvaldot muitas procedūras, nodrošinot risinājumus uz temperatūru vai bojājumiem jūtīgiem produktiem, kā arī parūpējoties par citām uzglabāšanas, loģistikas un klientu servisa niansēm, lai ražotāji var ražot, bet pārdevēji var pārdot. Viens no šādiem starptautiskiem, ražotāju un tirgotāju vidū cienītiem loģistikas partneriem ir "SmartPosti". “SmartPosti" ir daļa no Somijas uzņēmuma “Posti” grupas, kas darbojas Latvijā un pārējās Baltijas valstīs, bet piegādes nodrošina visā pasaulē. Uzņēmums ir dibināts pirms vairākiem simtiem gadu, kā pasta uzņēmums Somijā. Somi vienmēr ir bijuši vieni no pasaulē modernākajiem pasta pakalpojumu nodrošinātājiem un nozares pionieri pasaulē. Arī tagad ilgā pieredze ļauj līdz niansēm pārzināt katra piegādes tirgus noteikumus, likumus un prasības. “SmartPosti” izmanto šīs zināšanas un pieredzi, apvieno tās ar tehnoloģijām un mūsdienu tirgus dinamikas izpēti, rūpējas gan par kopējo piegāžu procesa optimizāciju, gan par biznesa klientu vēlmēm un vajadzībām, pielāgojoties katram individuāli.

Latvijas uzņēmums “IGLU Soft Play”, kas Latvijā, Valkā ražo mīkstos spēļu klučus bērnu attīstībai, savas preces pārdod internetā gala klientiem, izmantojot visas pasaules vadošās e-komercijas platformas. “IGLU Soft Play” kluči ik dienas no ražotnes un noliktavas Valkā tiek piegādāti uz kādu no 43 valstīm Eiropā, ASV, Kanādā un citur pasaulē, piegādes apjomi ir iespaidīgi - vairāk kā 40’000 piegādes ar kurjeriem gada laikā. Uzņēmums savu preci pārdod tikai e-komercijas platformās un piegādes kvalitāte ir būtiska preces kvalitātes un novērtējuma sastāvdaļa. Proti, produkti ir izmēros lieli, tie neietilpts standarta ģimenes auto vai pakomātos, tāpēc tos ikvienā valstī piegādā kurjers līdz pat pasūtītāja durvīm.

Uzņēmums sāka sadarbību ar SmartPosti, lai nodrošinātu pasūtījumu atmuitošanu, kvalitatīvu un ātru piegādi Lielbritānijā. Lielbritānija ir viens no 3 vadošajiem pārdošanas tirgiem Eiropā priekš “IGLU Soft Play”, šeit ik gadu tiek pārdoti vairāki tūkstoši uzņēmuma produktu. Bet piegāde tur kļuva sarežģītāka pēc tam, kad Lielbritānija izstājās no Eiropas Savienības. Tas nozīmē, ka šobrīd Lielbritānijas iedzīvotājiem, pērkot preci no jebkuras ES valsts, tā ir jāatmuito. “Ja atmuitošana ir jāveic pasta nodaļā vai jāzvana un jābrauc kaut kur, tad otro reizi klients vēl padomās, vai tiešām veikt pasūtījumu, piemēram, no mums, pat ja prece ir lieliska un cena piemērota,” stāsta uzņēmuma loģistikas vadītājs Jānis Paulītis.

Labs loģistikas partneris ļauj klientam aiztaupīt raizes, kas saistītas ar preces saņemšanu. “IGLU Soft Play” komanda apstrādā simtiem pasūtījumu dienā. Tie no noliktavas tiek izsūtīti tikai tad, kad ir nokārtotas visas ar piegādi un muitu saistītās procedūras, tāpēc procesam ir jābūt ātram, lai nodrošinātu klientam labu pieredzi un ļautu plānot efektīvu noliktavas darbību. Uzņēmums muitas nodevu iekļauj produkta cenā, tāpēc tā ir jāspēj prognozēt un tā nedrīkst būt pārmērīgi augsta. Uzņēmumam pašam nav efektīvi tērēt laiku un cilvēku resursus, lai katru paciņu muitotu pašu spēkiem. Jānis Paulītis turpina: “Mums ir svarīgi, lai klients jūtas tā, it kā prece ir piegādāta no blakus pilsētas turpat, Lielbritānijā. Vienlaikus, mums ir svarīgi, lai loģistikas partneris var nodrošināt kvalitāti, ātrumu un labu klientu atbalsta sistēmu mums, uzņemoties muitas procedūru kārtošanu un preces piegādi ar atbilstošu gabarītu auto līdz pat klienta durvīm. Ne visi loģistikas uzņēmumi nodrošina šādus pakalpojumus un ne visi to veic par konkurētspējīgiem tarifiem. Tāpēc mūsu izvēle sūtījumiem Lielbritānijā ir “SmartPosti”, jo viņi piedāvā un nodrošina kvalitatīvu pakalpojumu. Izvērtējot mūsu eksporta iespējas Lielbritānijā, mums bija svarīgi sadarboties ar lielu un stabilu partneri. Ja aug pārdošanas apjomi, tad sadarbības partneriem ir jāspēj ar tiem tikt galā. Mēs negribam savu veiksmes stāstu ierobežot ar to, ka sadarbojamies ar partneri, kurš nespēj tikt ar to galā.”

“Mūsu princips ir - nedarīt to, ko citi var izdarīt labāk, ātrāk un lētāk,” uzsver Jānis Paulītis. “Tas attiecas uz loģistiku, ražošanu, citiem pakalpojumiem. Ja kāds cits partneris var, piemēram, aizvest un atmuitot preci un izdarīt to ātri, tad visticamāk tas kopumā būs arī lētāk. Tas pats attiecas arī uz dažādu materiālu iegādi un tehnoloģiju izmantošanu.”

“SmartPosti” ir iekštelpu paku termināļu risinājumu līderis Baltijas valstīs. Uzņēmums specializējas pēdējās jūdzes piegādēs uz paku termināļiem, kā arī kurjerpiegādēs. Šīs ir priekšrocības, kuru dēļ “SmartPosti” ir kļuvis par iecienītu izvēli gan tiem klientiem, kas novērtē maksimālas ērtības, gan arī tiem uzņēmumiem, kas sūta produktus, kuru piegādē ir būtiski nepieļaut temperatūras svārstības. Šis faktors ir noteicošais e-aptiekām.

Piemēram, “Mēness aptiekas” aptieka internetā ik dienu nogādā bezrecepšu medikamentus, pārtikas piedevas, kosmētikas preces un citas aptiekas preces klientiem visā Latvijā gan pilsētās, gan lauku rajonos. Dažas preču kategorijas ir jūtīgas pret temperatūras svārstībām, tāpēc nedrīkst sasalt vai pretēji – pārkarst. “Mēness aptiekas” aptieka internetā norāda, ka tieši iespēja nosūtīt preces uz pakomātiem, kuri atrodas iekštelpās un nodrošina vienmērīgu temperatūru, neatkarīgi no laikapstākļiem ārā, ir ļoti būtiska viņu piegādes ķēdes sastāvdaļa.

Piegādājot preces, kas iegādātas aptiekā internetā, mums ir ļoti būtiski nodrošināt augstu kvalitāti. Jau vairākus gadus pēc kārtas zīmolu un dzīvesstila pētījums Baltijā “Brand Capital” atzīst “Mēness aptieku” par mīlētāko, kvalitatīvāko un izdevīgāko zīmolu farmācijas nozarē. Turklāt pēdējo gadu laikā ir vērojams nozīmīgs kāpums tā atzinēju un mīlētāju skaitā.

Citi kritēriji loģistikas partnera izvēlē bija uzņēmumam trodo.lv – vadošajam auto rezerves daļu un aksesuāru tiešsaistes mazumtirgotājam Latvijā.

“Mēs strādājam ar nelielu misijas apziņu. Mūsdienās daudzi pieņem pārsteidzīgus lēmumus, aizstājot vecās lietas vai tehniku ar jauniem modeļiem, pat ja tās iespējams vienkārši salabot. Arī autovadītāji nereti izvairās uzņemties rūpes par sava transportlīdzekļa uzturēšanu, taču mēs iedrošinām pamēģināt. Mēs palīdzam, skaidrojam un kliedējam izplatītākos mītus, lai auto, velo vai laivu apkope un remonts kļūtu ērtāki un pieejamāki ikvienam. Vienlaikus mums ir jāņem vērā, ka mūsu klienti dzīvo ne tikai lielajās pilsētās. Gluži pretēji – kaislīgi makšķernieki un auto entuziasti bieži vien dzīvo lauku viensētās, mazās pilsētās un piepilsētās. Nebūtu korekti piedāvāt iegādāties preces internetā, neņemot vērā piegādes iespējas lauku reģionos, kur tuvākais saņemšanas punkts var atrasties pat 10-30 km attālumā no dzīvesvietas,” stāsta Egīls Ivdris, Trodo.lv.

Katru mēnesi mēs izsūtām tūkstošiem pasūtījumu klientiem visā Latvijā. Daļa no tiem ir liela izmēra sūtījumi, daļa nedrīkst ilgstoši atrasties aukstumā vai karstumā, savukārt citiem sūtījumiem ir nepieciešama īpaši saudzīga transportēšana. Vairāk nekā trešdaļa no šiem sūtījumiem nonāk pie klientiem, kuri dzīvo ārpus Rīgas un lielajām pilsētām.

Preces savam auto vai laivai mūsu klienti pasūta interneta veikalā interneta veikalā trodo.lv, un viņiem nav jāierobežo sava izvēle ar to, kas pieejams vietējā veikalā vai servisā. Pasūtītās preces viņi vēlas saņemt ne tikai ātri un droši, bet arī sev ērtā vietā.

Tāpēc Trodo.lv īpašu uzmanību pievērš loģistikas partneru pakalpojumu kvalitātei, tostarp iespējai nogādāt pasūtījumus pie mūsu klientiem visā Latvijā. Tā mēs nodrošinām ērtu un ātru iepirkšanās pieredzi ar piegādes iespējām, kas vislabāk atbilst klientu vajadzībām.

Viens no mūsu galvenajiem sadarbības partneriem ir “SmartPosti”, kas piedāvā plašu piegādes iespēju klāstu. Īpaši nozīmīgi ir iekštelpu pakomāti, kas nodrošina piemērotus uzglabāšanas apstākļus precēm, kas ir jutīgas pret temperatūras svārstībām. Tāpat klienti, īpaši mazapdzīvotos reģionos, var izvēlēties piegādi ar kurjeru vai preci saņemt sev tuvākajā “Narvesen” tirdzniecības punktā, kas ir “SmartPosti" sadarbības partneris. Trodo.lv ir būtiski, ka “SmartPosti” nepārtraukti paplašina savu reģionālo pakomātu tīklu, izvietojot mazākus pakomātus vietējo piemājas veikalu telpās. Cilvēkiem, kas dzīvo reģionos un iepērkas internetā, tas ir ļoti būtiski.

Sadarbība ar “SmartPosti" ļauj Trodo.lv piedāvāt plašu piegādes iespēju klāstu par konkurētspējīgām cenām. Šāda piegādes elastība un pieejamība būtiski palielina klientu apmierinātību un veicina atkārtotus pirkumus.

Uzņēmumiem Latvijā investīcijas pareizā piegādes partnerī ir vairāk nekā tikai loģistikas lēmums - tas ir stratēģisks solis, kas var noteikt to panākumus strauji augošajā e-komercijas tirgū. Izmantojot pareizo partneri, ražotāji un tirgotāji var ne tikai nodrošināt klientam preci un lielisku pirkuma pieredzi, bet arī nodrošināt konkurētspēju Latvijas un pasaules plaukstošajā e-komercijas vidē.